Comment procéder : résiliation, changement d'opérateur et portabilité du numéro
La résiliation, le changement d'opérateur et le portage de numéro sont des notions associées à la résiliation d'un abonnement de téléphonie mobile. Cet article détaillé vous propose des explications ainsi que des conseils et astuces à ce sujet.
C'est notamment le cas pour les anciens contrats, mais cela vaut aussi dans d'autres situations : il arrive parfois que d'autres prestataires proposent sur le marché des solutions similaires, mais nettement moins chères. Si tel est le cas, il faut absolument changer de prestataire et ne pas hésiter à le faire. Certains prestataires offrent même souvent des primes de changement.
Quand il s'agit de résilier un abonnement ou de changer d'opérateur, beaucoup sont d'emblée extrêmement sceptiques et n'osent même pas franchir le pas. On craint que tout ne se passe pas sans accroc et de se retrouver finalement sans téléphone ou sans réseau pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
Mais cela n'est pas une fatalité. C'est pourquoi nous vous donnons ici les conseils les plus importants afin que vous puissiez, si nécessaire, changer d'opérateur à tout moment et, par exemple, faire transférer votre numéro. En effet, dans certains cas , cela permet d'économiser plusieurs centaines de francs par an, notamment si vous avez un contrat très ancien !
Tout ce qu'il faut savoir sur la résiliation et le changement de fournisseur
La résiliation et le changement de fournisseur ne sont pas la même chose. Le terme « résiliation » désigne la résiliation d'un contrat existant dans les délais impartis et en respectant la durée minimale d'engagement. Si un changement de fournisseur est généralement précédé d'une résiliation, celle-ci n'est toutefois pas une condition préalable au changement de fournisseur. Dans ce dernier cas, les clients peuvent également souscrire à de nouvelles offres proposées par le même fournisseur.
En cas de résiliation d'un contrat ou de changement de fournisseur, il convient de tenir compte des points suivants :
Durée minimale du contrat
Il s'agit de la durée minimale pendant laquelle le contrat conclu reste en vigueur. Si celle-ci n'est pas encore écoulée, le contrat ne peut généralement pas être résilié sans encourir des pénalités élevées. Il convient donc d'en tenir compte en cas de résiliation. Si vous ne vous souvenez plus de la date de résiliation de votre contrat, il suffit généralement d'appeler votre opérateur. Les abonnements de téléphonie mobile récents ne prévoient souvent plus de durée minimale d'engagement, ce qui permet aux clients de résilier leur contrat à tout moment s'ils le souhaitent. Cela offre une grande liberté.
rollover
La plupart des anciens contrats prévoient encore ce qu'on appelle un « rollover ». Cela signifie que, sans résiliation dans les délais, le contrat est automatiquement prolongé de 12 mois. Il est essentiel d'en tenir compte, car ce détail est souvent négligé ou oublié. Les nouveaux abonnements – par exemple chez Wingo Mobile ou d'autres opérateurs – ne prévoient toutefois ni durée minimale d'engagement ni rollover.
Résilier l'abonnement
Presque tous les abonnements (par exemple, télévision, connexion Internet, abonnement au câble, etc.) doivent être résiliés par soi-même. Pour cela, il suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur, en indiquant votre numéro de client ainsi que les services que vous souhaitez résilier. Il convient également de préciser la date à laquelle la résiliation doit prendre effet. Conseil : il est également recommandé de demander une confirmation écrite de la résiliation.
Abonnement pour smartphone
Résiliation hors délai
Une résiliation peut également avoir lieu en dehors de la période de préavis, mais uniquement dans des circonstances particulières. Par exemple, si le fournisseur ne peut pas tenir ses engagements ou si vous déménagez à l'étranger où les services ne sont plus disponibles. Si vous souhaitez procéder à une telle résiliation, il est recommandé d'appeler le fournisseur concerné et de négocier avec lui.
Résiliation du contrat + portabilité du numéro
Si vous souhaitez changer de contrat ou d'opérateur tout en conservant votre ancien numéro, ce n'est généralement pas sorcier. Il y a toutefois une chose à laquelle vous devez absolument faire attention : dans ce cas, vous ne devez pas résilier le contrat vous-même, sinon vous perdrez votre numéro.
Pour transférer son numéro de téléphone, il suffit de contacter le nouvel opérateur ; celui-ci se chargera alors du transfert du numéro ainsi que de la résiliation de l'ancien contrat. Il suffit en outre de signer un formulaire de transfert qui vous sera envoyé.
Vous trouverez plus de détails sur le portage de numéro sur cette page.
Quels sont le délai de préavis, la durée minimale du contrat et la durée de renouvellement automatique chez mon fournisseur ?
Vous trouverez sur cette page une liste claire des réponses à ces questions concernant votre contrat et votre fournisseur. Vous y trouverez également des liens vers les pages « Questions-réponses » des différents fournisseurs.
Pourquoi devrais-je changer de contrat ?
Si vous êtes chez le même opérateur et/ou avez le même contrat depuis longtemps (plus d'un an), il est souvent intéressant de jeter un œil à la concurrence. En effet, il y a peu de chances que vous bénéficiez déjà du forfait le moins cher offrant toutes les fonctionnalités qui vous intéressent. Nous vous conseillons donc d'étudier l'ensemble du marché et, éventuellement, de changer de contrat ou d'opérateur mobile.
Pour cela, vous pouvezutiliser le filtre disponible sur notre page d'accueil. Il vous suffit d'indiquer vos critères et vos besoins pour voir immédiatement quel contrat, proposé par quel fournisseur en Suisse, vous convient le mieux.
Quand mon abonnement de téléphonie mobile expire-t-il ?
Comme ces informations sont rarement consignées par écrit, il est conseillé de rechercher les documents relatifs à la conclusion du contrat auprès du fournisseur. C'est là que vous trouverez la date d'expiration correspondante.
Vous pouvez également vous rendre dans une agence du fournisseur ou lui demander cette information par téléphone. Une autre possibilité consiste à vous connecter au site Internet du fournisseur. Vous pourrez ainsi consulter toutes les informations relatives à votre contrat.
Délai de préavis chez Swisscom
En règle générale, les abonnements Swisscom doivent être résiliés au plus tard 60 jours avant l'expiration du contrat. Dans le cas contraire, celui-ci est automatiquement prolongé d'un an. Si vous souhaitez tout de même résilier votre abonnement à ce moment-là, vous devrez vous attendre à des frais élevés. Le mieux est de garder un œil sur la date de résiliation ou de la noter dans votre agenda afin de ne pas l'oublier.
Délai de préavis chez Salt
Chez Salt aussi, le délai est de deux mois avant la fin du contrat.
